Chuyển đổi việc sử dụng w88 link của ngân hàng bằng cách giới thiệu Microsoft 365 Thực hiện cải cách phong cách làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngân hàng Kiyo, Ltd
Trụ sở Hệ thống Hành chính
Giám đốc điều hành

Ông Hiroyuki Shanto

Công ty TNHH Hệ thống w88 link Kiyo
Trụ sở chính của hệ thống doanh nghiệp công
Sở Kế hoạch và Phát triển Công
Phó Giám đốc

Ông Hiroyuki Tsuji

Ngân hàng Kiyo, Ltd
Phòng Kế hoạch Doanh nghiệp
Văn phòng chiến lược CNTT
Điều tra viên

Ông Junya Yoshida

TÓM TẮT

• Đạt được phong cách làm việc không bị giới hạn về thời gian và địa điểm
  Môi trường mà w88 link ngân hàng có thể được sử dụng mọi lúc, mọi nơi hiện thực hóa việc cải cách phong cách làm việc
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng liên lạc từ xa
  Khi giao dịch với khách hàng cần giải thích chuyên môn, nhân viên chuyên môn có thể hỗ trợ từ xa bằng Microsoft Teams, cung cấp dịch vụ khách hàng chi tiết từ mọi nơi
• Thực hiện cải cách kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo an ninh
  Đạt được sự thuận tiện cần thiết cho việc cải cách doanh nghiệp đồng thời đảm bảo các yêu cầu bảo mật cần thiết cho các tổ chức tài chính

Hồ sơ người dùng

Thành lập: 2 tháng 5 năm 1895
Vốn: 80,096 triệu yên
Địa điểm trụ sở chính: 1-35 Honmachi, Thành phố Wakayama, Tỉnh Wakayama
Số lượng nhân viên: 2263 (tính đến cuối tháng 9 năm 2020) *Không bao gồm nhân viên biệt phái
Chi tiết kinh doanh: tiền gửi, cho vay, đầu tư chứng khoán, ngoại hối trong nước, ngoại hối, mua bán trái phiếu chính phủ, dịch vụ đại lý, vv

w88 link được công bố trong trường hợp này là w88 link cập nhật tại thời điểm báo cáo và có thể thay đổi Xin lưu ý rằng mặc dù chúng tôi đã yêu cầu khách hàng hiểu nội dung của các nghiên cứu điển hình nhưng chúng tôi không thể chấp nhận các câu hỏi liên quan đến nội dung đề cập đến w88 link bí mật về hệ thống

Giới thiệu dịch vụ hỗ trợ Microsoft 365

``Microsoft 365'' là giải pháp kết hợp Office 365, một tập hợp các dịch vụ phần mềm nhóm và ứng dụng văn phòng, Enterprise Mobility +Security, dịch vụ bảo mật cấp cao nhất và Windows 10 Enterprise, hệ điều hành dành cho doanh nghiệp
Bằng cách sử dụng môi trường đám mây, nó ``có sẵn mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị'' Đạt được phong cách làm việc linh hoạt và hiệu quả

Dịch vụ hỗ trợ triển khai Microsoft 365 do Nihon Unisys cung cấp cung cấp các dịch vụ liên quan đến Microsoft 365 được điều chỉnh cho phù hợp với nhiều môi trường và nhu cầu khác nhau, chẳng hạn như chuyển đổi từ môi trường tại chỗ hiện tại hoặc mới sử dụng môi trường đám mây Chúng tôi đề xuất môi trường tối ưu cho khách hàng bằng cách tận dụng bí quyết mà chúng tôi có được từ kinh nghiệm triển khai nội bộ, cũng như hồ sơ theo dõi và khả năng kỹ thuật của chúng tôi trong việc xây dựng từ hệ thống tại chỗ đến hệ thống kết hợp

Trở thành ngân hàng vượt xa ngân hàng, vượt sự mong đợi của khách hàng và rào cản khu vực

Kể từ khi thành lập vào năm 1895, Ngân hàng Kiyo đã luôn nỗ lực "đóng góp cho nhiều người nhất có thể" trong hơn một thế kỷ qua
Với triết lý quản lý ``đóng góp cho sự thịnh vượng của cộng đồng địa phương và cùng cộng đồng tiến lên'', tầm nhìn lý tưởng của ngân hàng là trở thành ``một ngân hàng vượt xa ngân hàng'', vượt qua sự mong đợi của khách hàng và các rào cản khu vực

Chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng địa bàn kinh doanh không chỉ đến Tỉnh Wakayama mà còn đến Tỉnh Osaka, với 68 cửa hàng ở Tỉnh Wakayama, 41 cửa hàng ở Tỉnh Osaka, 1 cửa hàng ở Tỉnh Tokyo và 2 cửa hàng ở Tỉnh Nara, đồng thời mong muốn đóng góp vào sự thịnh vượng của nhiều khu vực hơn Vào tháng 7 năm 2020, chúng tôi đã khai trương "Bộ phận bán hàng Osaka Dojima" là một cửa hàng chuyên giao dịch kinh doanh vừa và nhỏ Mục tiêu của chúng tôi là trở thành cửa hàng số 1 trong khu vực kinh doanh vừa và nhỏ tại Thành phố Osaka

Ngoài ra, vào tháng 10 cùng năm, chúng tôi đã chuyển địa điểm và khai trương ``Chi nhánh Miyakita'' như một cửa hàng thế hệ mới Chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ chất lượng cao hơn đồng thời đáp ứng các phong cách sống mới, chẳng hạn như bằng cách lắp đặt quầy tiếp tân chung đầu tiên của ngân hàng với nhân viên trợ giúp toàn thời gian và bằng cách cài đặt thử nghiệm một ''máy tính bảng tự đếm tên là '' Madote'', cho phép khách hàng hoàn thành các thủ tục khác nhau như tự thay đổi địa chỉ bằng thiết bị máy tính bảng

Bối cảnh và mục đích giới thiệu: Chuyển đổi môi trường kinh doanh bằng cách cập nhật cơ sở hạ tầng hệ thống

Ngay cả khi hầu hết cơ sở hạ tầng hệ thống (sau đây gọi là cơ sở hạ tầng w88 link) cực kỳ mạnh mẽ thì chắc chắn chúng sẽ xuống cấp sau một khoảng thời gian nhất định Tuy nhiên, hướng thực hiện các biện pháp giải quyết vấn đề lão hóa phụ thuộc phần lớn vào cách tiếp cận của mỗi công ty

``Động lực trực tiếp cho dự án đổi mới cơ sở hạ tầng w88 link này là cơ sở hạ tầng PC thông thường và môi trường máy khách mỏng cần được thay thế do phần cứng cũ và thời hạn hỗ trợ cho Windows 7 và Office 2010 mà chúng tôi đang sử dụng vào thời điểm đó đang đến gần'', lãnh đạo Phòng Hệ thống Hành chính, Phòng Hệ thống Hành chính (hiện là Phòng Kế hoạch và Phát triển Công, Phòng Hệ thống Doanh nghiệp Công, Công ty Hệ thống w88 link Kiyo) giải thích tình hình vào thời điểm đó Ltd) Hiroyuki Tsuji (quyền quản lý) nhìn lại

Cho đến nay, cơ sở hạ tầng w88 link của các ngân hàng đã được xây dựng với mục tiêu hàng đầu là bảo vệ dữ liệu khách hàng trong một môi trường cực kỳ khép kín Tuy nhiên, kết quả là có nhiều hạn chế khác nhau trong việc sử dụng w88 link
``Theo truyền thống, w88 link được chia sẻ bằng điện thoại di động và máy tính, nhưng trong trường hợp văn phòng chi nhánh, máy tính chỉ có thể được sử dụng bên trong cửa hàng, vì vậy các cuộc gọi bằng điện thoại di động là phương tiện liên lạc duy nhất khi ra ngoài'' Junya Yoshida, nhà nghiên cứu tại Văn phòng Chiến lược CNTT của Phòng Kế hoạch Doanh nghiệp, chỉ ra

Ngoài ra còn có tùy chọn cập nhật cơ sở hạ tầng và phần mềm cũ không còn được hỗ trợ nữa
Tuy nhiên, ngân hàng vốn đang theo đuổi thách thức tạo ra giá trị mới và thúc đẩy đầu tư vào đó đã chọn coi lần đổi mới này như một cơ hội để tạo ra cơ sở hạ tầng w88 link mới tập trung vào Microsoft 365 và cải tổ mạnh mẽ hoạt động cũng như phong cách làm việc của mình

Giám đốc điều hành trụ sở hệ thống hành chính, ông Hiroyuki Shandong cho biết, ``Cơ sở hạ tầng w88 link của ngân hàng chúng tôi được cập nhật thường xuyên để đối phó với sự cũ kỹ Cơ sở hạ tầng mà chúng tôi đã cài đặt lần trước sắp được cập nhật vì nó đã cũ, nhưng nhân viên cũng yêu cầu có thể sử dụng nhiều hệ thống khác nhau khi đang di chuyển Thời điểm cập nhật cơ sở hạ tầng của chúng tôi cũng trùng với việc cập nhật thiết bị đầu cuối và điện thoại di động, vì vậy chúng tôi quyết định nhân cơ hội này để cập nhật hệ thống và môi trường cơ sở hạ tầng của mình Chúng tôi khởi động dự án này với ý tưởng giới thiệu 365 và thay đổi môi trường làm việc của mọi người,” ông nói, giải thích về bối cảnh của dự án đổi mới cơ sở hạ tầng

Lý do lựa chọn: Đề xuất đáp ứng trực tiếp các yêu cầu đa dạng và nâng cao

Như đã đề cập trước đó, mặc dù dự án này là bản cập nhật cơ sở hạ tầng hệ thống nhưng nó bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như cập nhật Windows 7 lên Windows 10, giới thiệu Microsoft 365, thay thế máy khách mỏng bằng thiết bị đầu cuối FAT và thay thế điện thoại di động bằng điện thoại thông minh
Hơn nữa, người dùng mục tiêu là tất cả nhân viên ngân hàng, bao gồm cả các công ty liên kết

Nhiều nhà cung cấp đã do dự khi thực hiện các quy trình đổi mới và thay thế đa dạng và quy mô lớn như vậy trong khi vẫn đáp ứng các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt dành riêng cho các tổ chức tài chính do rủi ro liên quan



Chúng tôi bắt đầu nói về vấn đề này vào mùa xuân năm 2018, khi thời điểm đổi mới cơ sở hạ tầng cũ đang đến gần và quyết định đề cương chung về nội dung đổi mới, đổi mới đồng thời thực hiện các nghị quyết nội bộ và xác định tổng mức đầu tư Ý tưởng là có thể tiến hành kinh doanh bên ngoài ngân hàng bằng cách sử dụng cùng môi trường và hoạt động như bên trong ngân hàng
Trong Văn phòng Chiến lược CNTT, chúng tôi đã tạo ra một khuôn khổ chung từ góc độ kinh doanh với câu hỏi: ``Chúng tôi nên hướng tới loại phong cách làm việc nào?'' Sau đó, tại Phòng Hệ thống Hành chính, chúng tôi đã thực hiện quy trình xây dựng từng hệ thống một trong khi tư vấn với các nhà cung cấp Tuy nhiên, trong khi tìm cách cải thiện môi trường làm việc, bảo mật w88 link là điều cần phải hết sức chú ý

"Thay đổi lớn nhất khi giới thiệu Microsoft 365 là các máy chủ trước đây được đặt trong ngân hàng hiện tồn tại trong môi trường đám mây Đồng thời, các máy chủ sẽ không còn nằm trong tay chúng tôi nữa và sẽ được quản lý bởi Microsoft Thách thức lớn nhất là kết nối với môi trường đám mây đó một cách an toàn Microsoft 365 của Ngân hàng Kiyo được xây dựng để chỉ có thể kết nối từ ngân hàng của chúng tôi" (Ông Yamato)

Hiệu lực giới thiệu: w88 link trong ngân hàng có thể được sử dụng mọi lúc, mọi nơi, bất kể địa điểm hay thời gian

Với sự ra đời của Microsoft 365, môi trường hoạt động cho các ứng dụng như email mà chúng ta quen sử dụng đã thay đổi đáng kể Mặc dù môi trường đã trở nên dễ sử dụng hơn trước và sách hướng dẫn đầy đủ đã được chuẩn bị nhưng sự nhầm lẫn tạm thời vẫn xảy ra Một số lượng đáng kể các câu hỏi đã được gửi tới bộ phận hệ thống hành chính, nhưng đáng ngạc nhiên là chính một phong trào tự phát trên thực địa đã đưa tình hình vào tầm kiểm soát

``Khi chúng tôi dần dần quen với môi trường mới, hai hoặc ba nhân viên ngân hàng trẻ bắt đầu sử dụng nó mà không hỏi một lời nào tại văn phòng chi nhánh hoặc nơi làm việc khácMicrosoft Nhờ khả năng lãnh đạo khéo léo của họ trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ liên quan đến 365 mà còn cả môi trường điện thoại thông minh và máy tính, sự hiểu biết về môi trường mới được cải thiện và xu hướng sử dụng trở nên tích cực hơn Tất nhiên, công ty không yêu cầu họ đảm nhận những vai trò như vậy mà đó chỉ là một sự tiến triển tự nhiên mà thôi” (Ông Yamato)

Chúng tôi bắt đầu xem xét vấn đề này vào năm 2018 và kể từ đó đến nay đã hai năm Dự án đổi mới cơ sở hạ tầng w88 link này sẽ tạm thời kết thúc với SharePoint, dự án này đã đi vào hoạt động vào tháng 11 năm 2020
Khi giới thiệu Microsoft 365, công ty đã dần chuyển từ môi trường cũ như Outlook và phần mềm văn phòng, nhưng việc ra mắt SharePoint được cho là một trong những điểm mấu chốt

``Cho đến nay, chúng tôi đã xây dựng mạng nội bộ cho các ngân hàng của mình bằng cách sử dụng phần mềm nhóm do các công ty khác sản xuất Tuy nhiên, sản phẩm này được thiết kế để chạy trên máy tính, do đó, ngay cả khi bạn gửi tin nhắn khẩn cấp, chẳng hạn như nếu bạn không có môi trường máy tính thì bạn sẽ không thể nhìn thấy tin nhắn đó ngay từ đầu SharePoint giúp bạn có thể chia sẻ w88 link từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng bất kể vị trí hoặc môi trường thiết bị
Tất nhiên, bạn có thể truy cập w88 link mình cần từ mọi nơi, ngay cả khi bạn đang ở ngoài địa điểm của khách hàng
1472Kiyo Bank, Ltd - Chuyển đổi việc sử dụng w88 link của ngân hàng bằng cách giới thiệu Microsoft 365 | Công ty TNHH BIPROGY330

Mặc dù dự án gia hạn vẫn chưa hoàn tất nhưng tác động của việc giới thiệu Microsoft 365 đã được thể hiện rõ theo nhiều cách khác nhau
Đầu tiên, ``Cuộc họp tất cả các quản lý cửa hàng'' tập hợp tất cả những người quản lý cửa hàng tại cửa hàng chính sáu tháng một lần và truyền đạt các chính sách quản lý cho từng thời kỳ, hiện đã được chuyển sang phát trực tiếp qua hội nghị trên web Mặc dù vẫn còn chỗ để cải thiện các phương pháp chia sẻ tài liệu, vv, ban quản lý trước tiên phải đối mặt với thách thức cải cách hoạt động của chính họ

``Bằng cách tiến hành các thử nghiệm như thế này, chúng tôi nhận được phản hồi từ nhiều bộ phận khác nhau trong ngân hàng, chẳng hạn như, ``Có lẽ chúng tôi có thể làm được nhiều hơn bằng cách sử dụng môi trường này?'' Theo truyền thống, ``Các cuộc họp được tổ chức với những người tham gia thu thập và phân phát tài liệu'' Đã có một khái niệm cố định rằng có một cách làm nhất định, nhưng chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng có thể có một cách làm khác hoặc tốt hơn và điều này cũng khiến chúng tôi nhận thức rõ hơn về chủ động cải cách phong cách làm việc và cách thức hoạt động'' (ông Santo)

Trên thực tế, có vẻ như nó đã mang lại những thay đổi trong hoạt động kinh doanh

"Bằng cách giới thiệu Microsoft 365, giờ đây chúng tôi có thể lấy w88 link trong ngân hàng ``mọi lúc, mọi nơi, bất kể địa điểm hay thời gian'' Một trong những thay đổi quan trọng nhất là việc sử dụng điện thoại thông minh Thay đổi lớn nhất so với hai năm trước là giờ đây chúng tôi có thể kiểm tra w88 link nội bộ, đọc email và liên lạc với Microsoft Teams bằng điện thoại thông minh, một phương tiện nằm gọn trong lòng bàn tay
Tôi nghĩ đây sẽ là bước tiến lớn đầu tiên dẫn tới cải cách hơn nữa về phong cách làm việc trong tương lai'' (Mr Tsuji)
　
Tại các văn phòng bán hàng tuyến đầu, đang có những thay đổi trong cách họ mang lại giá trị cho khách hàng

``Ngân hàng là ngành dịch vụ nên dù bạn làm việc một mình ngoài văn phòng thì phạm vi công việc cũng có hạn Khi nhân viên quan hệ đối ngoại đến thăm khách hàng, có thể kiểm tra trước w88 link, nhưng trong trường hợp đó, bạn nên kiểm tra từ chỗ ngồi của mình trước khi rời ngân hàng Hiện nay, trong kinh doanh ngân hàng, chi tiết về sản phẩm, dịch vụ được xử lý là chúng tôi xử lý nhiều công việc mà từng nhân viên ngân hàng khó nắm vững như tư vấn, tư vấn M&A Trước đây, nhân sự của từng bộ phận chuyên trách phải đi cùng người phụ trách từng chi nhánh để nói chuyện với khách hàng 365 đã giúp các nhân viên chuyên môn có thể nhanh chóng cung cấp hỗ trợ thông qua hội nghị truyền hình Microsoft Teams'' (Mr Yamato)

Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động tại chi nhánh mà còn giúp cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và chi tiết hơn cho khách hàng

Triển vọng trong tương lai: Thử thách trước mắt là thúc đẩy mức sử dụng Hướng tới những tầm cao hơn nữa và chấp nhận thách thức hiện đại hóa hệ thống kế toán

Dự án đổi mới cơ sở hạ tầng w88 link đã được thực hiện được hai năm nay, cuối cùng đã đến giai đoạn có vẻ như sắp kết thúc Từ góc độ hệ thống, đây có thể là sự kết thúc của thời kỳ tạm lắng, nhưng từ góc độ cải cách kinh doanh, thỏa thuận thực sự sắp đến gần Công ty cho biết thách thức trước mắt đối với những cải cách kinh doanh tiếp theo trong tương lai là thúc đẩy việc sử dụng môi trường mới

``Thách thức lớn nhất hiện tại là chúng tôi vẫn chưa thể tận dụng tối đa các chức năng của môi trường mới được cải tiến Ngay cả bộ phận quảng bá dự án của chúng tôi cũng không thể nói rằng chúng tôi đã tận dụng hết khả năng của nó Tuy nhiên, chỉ riêng trong ngân hàng của chúng tôi, đã có hàng nghìn người dùng và chúng tôi chắc chắn rằng họ đang tận dụng chúng theo nhiều cách khác nhau Microsoft Chúng tôi muốn thúc đẩy việc sử dụng các môi trường mới như 365 bằng cách giám sát chính xác việc sử dụng và trạng thái sử dụng trong ngân hàng, chọn lọc những tấm gương tốt và phổ biến chúng như những phương pháp hay nhất'' (Mr Yamato)

Các vấn đề vận hành khác dần trở nên rõ ràng

``Trò chuyện Microsoft Teams, SharePoint, email Outlook, cuộc gọi điện thoại, vv 365 sẽ tăng đáng kể số cách trao đổi w88 link và cải thiện sự thuận tiện Kết quả là, nhiều loại w88 link sẽ được trao đổi thông qua nhiều phương tiện khác nhau Tôi không có ý định đưa ra các quy tắc quá nghiêm ngặt, nhưng tôi cảm thấy rằng chúng ta cần tổ chức phương pháp phổ biến w88 link để việc trao đổi w88 link diễn ra suôn sẻ và nhất quán hơn'' (Ông Yoshida)

Chúng tôi đã bắt đầu cung cấp dịch vụ tư vấn để đánh giá môi trường CNTT của các công ty khách hàng bằng cách tận dụng kinh nghiệm và kiến thức của chúng tôi về cải cách kinh doanh và sử dụng w88 link thông qua việc giới thiệu Microsoft 365 trong ngân hàng của chúng tôi Ý tưởng là tận dụng kết quả của những cải cách kinh doanh mà ông đã cố gắng đóng góp cho cộng đồng địa phương



Thách thức còn lớn hơn nữa là chúng tôi cũng đang có kế hoạch hiện đại hóa hệ thống ngân hàng, vốn là huyết mạch của các ngân hàng



"Khi chúng tôi mở w88 link ngân hàng trong tương lai, chúng tôi mong muốn đạt được tình huống mà w88 link có thể được sử dụng nhiều hơn mà vẫn đảm bảo tính bảo mật Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi hy vọng rằng Nihon Unisys, công ty có mối quan hệ với nhiều công ty khởi nghiệp và công ty fintech, sẽ cung cấp sự hỗ trợ vững chắc" (Ông Yamato)

Tổng quan về hệ thống cơ sở hạ tầng ngân hàng mới